שאלה: בביצוע הזמנה דרך האתר, האם כרטיס האשראי שלי מחוייב אוטומטית דרך מערכת סליקה מקוונת ?
תשובה: כן, הסליקה מתבצעת און-ליין בדף מאובטח SSL שעליו אתם עוברים אוטומטית במעמד הרכישה.
שאלה: האם אני מחוייב להשאיר כרטיס אשראי בעת ההזמנה?
תשובה: לא, אפשר לבצע משלוח בשירות גוביינא, עלות השירות 19 ש"ח, נציג איי סמארט יצור איתך קשר לאימות פרטים.
שאלה: ביצעתי הזמנה דרך אתר האינטרנט אך לא קיבלתי דואר אלקטרוני המאשר את ההזמנה ? האם לבצע הזמנה נוספת ?
תשובה: במקרים נדירים ייתכן שההזמנה לא נקלטה,
שאלה: אנחנו מנסים ליצור קשר טלפוני ללא הצלחה, מה עלינו לעשות ?
תשובה: צר לנו שלא הצלחתם ליצור קשר, ישנם מספר פתרונות.
א. להשאיר הודעה, אנו חוזרים בהקדם האפשרי.
ב. לנסות ולבצע הזמנה דרך אתר האינטרנט.
ג. לשלוח פנייה דרך הדוא"ל info@i-smart.co.il או דף יצירת קשר
שאלה: פניתי לשרות לקוחות, איך אדע אם טפלו בפנייתי?
תשובה: חשוב תמיד במהלך כל שיחה לשרות לקוחות לבקש את שם נותן השרות על מנת שנוכל לעקוב מקרוב שהלקוח יקבל את השרות הטוב ביותר. במקרה של בעיה ניתן לפנות למנכ"ל החברה.
שאלה: האם אוכל לפנות ישירות למנכ"ל החברה לטוב או לרע?
תשובה: כן. ישנה אפשרות לפנות אישית למנכ"ל על ידי הפניה למספר 052-6383336 והמנכ"ל אישית יחזור אליכם.
שאלה: כיצד מגיעים אלינו?
תשובה: כאתר אינטרנט מכירתי, אנו מאפשרים איסוף מוצרים ממחסני היבואן אשר ממוקמים באשקלון ובראשל"צ.
שאלה: האם מומלץ ליצור קשר דרך מערכת האתר בימי שישי?
תשובה: כאתר מקוון (פעיל אינטרנטית) אנו מאפשרים ללקוחותינו לפנות אלינו בכל שעות היממה. אנו נשתדל לענות במיידי ולסייע לכם עם הליך הרכישה.
שאלה: מה קורה עם הזמנות שלא הגיעו לקחת אותן?
תשובה: במידה ולא השתמשתם בשירות המשלוחים המהיר שלנו, וביקשתם לבוא לאסוף את המוצר ממחסניי היבואן, יש להקפיד לאסוף את המוצר בתוך הזמן הנקוב כ 14 יום, אחרת אין כל התחייבות לאספקת המוצר.
שאלה: האם אפשר לבוא, להתרשם ולהזמין אצלכם במשרד?
תשובה: אנו אתר מכירות אשר מספק לכם שירות מקצועי עבור כל מוצר הנמכר באתר, לכן אנו ממליצים לבצע רכישות דרך האתר ולקבל את המוצר במיידי ללא עקבות או סרבולים. ניתן להתיעץ דרך הטלפון. שימו לב לחלק מהמוצרים התווספו סרטוני הדגמה קצרים.
שאלה: היינו מרוצים. היכן ניתן להמליץ עליכם?
תשובה: נשמח ונודה להמלצות, ישנם פורומים רלוונטים בארץ ובאתר עצמו "לקוחות ממליצים".
שאלה: כיצד ניתן לדעת האם המוצר זמין במלאי?
תשובה: כל מוצר אשר מפורסם באתר , זמין במלאי.
שאלה: זמן האספקה המצוין באתר הוא 7 ימי אספקה. מהו זמן האספקה בפועל?
תשובה: מוצר המצוין לידו זמן אספקה של 7 ימי אספקה לרוב נמצא במלאי. המשלוח מגיע בפועל תוך ימים ספורים. זמן האספקה הנקוב הוא לצורך מרווח בטחון בלבד לקבלת אישור מחברת האשראי(2 ימי עסקים אישור אשראי) אריזה ומשלוח.
שאלה: אם אגיע לקחת את ההזמנה ללא כרטיס האשראי שלי. האם אקבל את ההזמנה?
תשובה: לא!. הזמנות ינתנו אך ורק אם תהיה התאמה בין כרטיס האשראי המקורי למספר המוזן באתר. יש להציג במקום את כרטיס האשראי ותעודת הזהות שהוזנו לאתר.
שאלה: הזמנתי מוצר ולאחר שקבלתי אותו נוכחתי שהמוצר אינו מתאים לצרכי. מה עלי לעשות?
תשובה: לא לפתוח את אריזתו המקורית. לשלוח אלינו את המוצר כולל חשבונית מקור, או להגיע אלינו ואנו נחליף לך למוצר מתאים.
שאלה: פתחתי את אריזתו המקורית של המוצר. מה עלי לעשות?
תשובה: לאחר בדיקה שלנו נחייב עלות אריזה מינימלית של 10% + דמי משלוח.
לא מצאת את התשובה שחיפשת?!? תשלח לנו את שאלתך ונחזור אלייך בהקדם.
INFO@I-SMART.CO.IL
|
